Vous investissez dans les meilleurs équipements, rédigez des procédures millimétrées et les règles de sécurité sont affichées partout. Et pourtant… les incidents continuent de se produire.
Pourquoi ? Tout simplement parce que derrière chaque situation de travail, il y a des femmes et des hommes avec leurs habitudes, leurs émotions, leur fatigue, leurs biais cognitifs et la réalité de leurs contraintes du quotidien.
Et si nous intégrions les facteurs humains dans votre démarche de prévention ?
Les facteurs humains : de quoi parle-t-on ?
Ce sujet regroupe l’ensemble des éléments qui influencent les comportements et les prises de décision au travail.
Ils peuvent être liés :
- à la personne (fatigue, stress, expérience, émotions…)
- à l’organisation (pression temporelle, communication, management…)
- à l’environnement (bruit, chaleur, interruptions, espace de travail…)
La règle d’or : analyser un facteur humain, ce n’est jamais chercher un coupable, c’est comprendre pourquoi, à un moment donné, l’erreur est devenue possible.
Pourquoi les intégrer aux opérations de prévention ?
Un accident est rarement la conséquence d’un seul facteur. Par exemple, si un salarié ne porte pas ses lunettes de protection, il est tentant de conclure immédiatement à un simple manquement aux consignes. Pourtant, cette explication est souvent incomplète.
En creusant la réalité du terrain, les causes peuvent être différentes :
- lunettes inconfortables
- urgence de production
- habitudes prises depuis des années
- manque de rappel
- influence des collègues
- interruption pendant la tâche…
Les facteurs humains permettent de comprendre tout ce qui se cache derrière le comportement.
Les leviers pour les intégrer au quotidien
Plusieurs leviers sont identifiés pour prendre en compte ces facteurs dans votre prévention au quotidien.
Développer une culture où chacun peut s’exprimer
Ici, l’important est d’encourager :
- les remontées terrain
- les presqu’accidents
- les retours d’expérience
Former autrement
Pensez à aller au-delà de la réglementation, en mettant en scène vos collaborateurs, en faisant vivre les situations qu’ils peuvent rencontrer au quotidien.
Cela peut passer par des :
- jeux
- mises en situation
- ateliers collaboratifs
- escape games
- débriefings
Notre serious game “L’édifice humain d’Alex” permet de comprendre à travers un jeu de plateau comment les messages peuvent être perçus, quels tours nos cerveaux peuvent peuvent jouer et comment une bonne communication est essentielle à une bonne compréhension.
Agir sur l’organisation
Votre rôle en tant que préventeur ou chef d’entreprise est d’aborder ce sujet sans tout faire reposer sur l’individu.
Vous pouvez par exemple :
- simplifier certaines procédures
- limiter les interruptions
- améliorer les postes
- anticiper les périodes de fatigue
- clarifier les responsabilités
Votre comportement en tant que manager influence directement celui de vos équipes.
Les facteurs humains : un sujet idéal pour les journées sécurité
Les journées sécurité permettent de :
- faire prendre conscience des automatismes
- montrer les biais cognitifs
- travailler la vigilance
- favoriser les échanges entre collaborateurs
- faire réfléchir sans culpabiliser
Une animation interactive permet souvent de mieux comprendre ces mécanismes, comme par exemple avec notre atelier grandeur nature “Erreurs humaines au travail”. Celui-ci se déroule en plusieurs mini-jeux qui permettent de comprendre les erreurs faites lors de la transmission d’un message, les erreurs visuelles avec certains effets d’optique etc.
La prévention ne consiste pas seulement à écrire des procédures ou à distribuer des EPI. Elle consiste surtout à comprendre comment les collaborateurs travaillent réellement, quelles sont leurs contraintes et pourquoi certaines erreurs deviennent possibles.
En intégrant les facteurs humains dans votre démarche de prévention, vous passez d’une logique de contrôle à une logique de compréhension, d’amélioration continue et de culture sécurité durable. N’hésitez pas à nous contacter pour aborder ces sujets de manière ludique lors de vos prochaines journées sécurité !
